Что такое чарджбэк
Чарджбэк — операция по аннулированию перевода в пользу продавца, который оказался недобросовестным. К чарджбэку прибегают для решения конфликта, возникшего между ним и покупателем.
Последний также может обратиться в суд. Это позволит ему рассчитывать на получение еще и компенсации за причиненный ущерб и возмещения судебных расходов — к примеру, на адвоката.
Однако судебные разбирательства могут продолжаться на протяжении длительного времени, к тому же нет никаких гарантий, что дело будет выиграно. Поэтому многие люди предпочитают пользоваться чарджбэком.
В российском законодательстве такое понятие отсутствует, но оно упоминается в правилах платежных систем, включая «Мир», Visa и Mastercard.
Чарджбэк предполагает привлечение трех сторон:
- банка-эмитента (выпустившего карту);
- платежной системы;
- банка-эквайера (услугами которого пользуется продавец).
Дело в том, что аннулировать операцию может только кредитно-финансовая организация: сделать это по своему желанию покупатель не может.
Как работает чарджбэк
Сначала нужно самостоятельно связаться с продавцом и попробовать решить конфликт мирным путем. Это необходимо сделать, даже если очевидно, что он не пойдет навстречу: в ином случае заявление на чарджбэк будет отклонено.
Переписку с продавцом — по электронной почте, через мессенджер или любым иным способом — потребуется предоставить в качестве доказательства. Чарджбэк возможен, даже если он проигнорирует обращение.
Далее нужно составить заявление и подать его в банк-эмитент вместе со всеми доказательствами — скриншотами переписки, чеком, выпиской со счета карты. В тексте следует максимально подробно изложить суть проблемы.
Кредитно-финансовая организация проверит, действительно ли оговоренные условия не были выполнены. Если информация, указанная в заявлении подтвердится, то средства будут списаны со счета продавца и переведены покупателю. Срок возврата зависит от платежной системы.
Если продавец и покупатель пользуются одним и тем же банком, то привлекать ПС не потребуется, а деньги будут возвращены максимально оперативно.
Но если продавец сможет убедить банк-эмитент, что выполнил все условия соглашения, то вернуть средства не удастся.
Как правило, чарджбэк абсолютно бесплатен. Однако некоторые кредитно-финансовые организации взимают плату за оказание этой услуги. Ее точная стоимость должна быть указана в договоре обслуживания.
Когда доступен чарджбэк
Для этого должно быть соблюдено одно из следующих условий:
- платеж был совершен картой через ПС, с которой сотрудничает банк-эмитент;
- средства были переведены на счет индивидуального предпринимателя или юридического лица.
- Чаще всего чарджбэк доступен в следующих случаях:
- продавец не отправил оплаченный товар или прислал другой;
- у техники, одежды или другой покупки был обнаружен брак, после чего она была возвращена, но деньги на карту так и не вернулись;
- средства при оплате были списаны дважды;
- товар был приобретен без ведома держателя карты и он своевременно сообщил в банк о несанкционированном списании;
- с карты списали большую сумму, чем было оговорено с продавцом (при условии, что конвертации валют не происходило);
- были списаны деньги за отмену брони в гостинице или хостеле, хотя их обещали вернуть, или после аренды машины — якобы из-за обнаружения повреждений (при этом имеются фотодоказательства, что транспортное средство было возвращено без них);
- фитнес-клуб, в котором был приобретен годовой абонемент, внезапно закрылся.
Также можно вернуть ошибочно списанные средства — например, за подписку, которой планировалось пользоваться всего 1 месяц (потребуются доказательства того, что автоматическое продление было отключено).
Когда в чарджбэке откажут
Заявление, скорее всего, будет отклонено в следующих случаях:
- держатель самостоятельно перевел средства мошенникам или передал третьему лицу платежные данные карты либо одноразовый код подтверждения из СМС;
- пострадавший не прочитал договор полностью и подключил подписку на 1 год, а не на 1 месяц;
- услуга была оказана некачественно, но условия соглашения все же были соблюдены.
Кроме того, вряд ли удастся вернуть деньги, переданные брокеру — в договоре обслуживания, как правило, указан риск потери средств из-за неудачной инвестиции.